A comunicação é a base de qualquer relação ou processo, que seja na área empresarial, no âmbito emocional ou em outras situações. Ela é o meio mais eficaz para permitir o entendimento e a colaboração entre pessoas.
Contudo, ao longo do processo de comunicação, podem surgir barreiras que podem dificultar a mensagem de chegar ao seu destinatário. Com isso, é importante identificar e compreender quais são essas barreiras para então poder adaptar as técnicas de comunicação e superar estes obstáculos. Neste artigo iremos explicar as 9 barreiras mais comuns na comunicação e como superá-las.
1 – Falta de Clareza na Comunicação
A falta de clareza na mensagem é talvez a barreira mais comum na comunicação. Pode ocorrer por diversos motivos, como por exemplo, não serem especificadas informações essenciais ou a mensagem ser muito longa e não conter um objetivo definido.
Para superar este tipo de barreira, o importante é adotar a simplicidade no discurso. Antes de enviar uma mensagem é importante que se identifiquem os detalhes essenciais para que quem está recebendo entenda perfeitamente o que se está a dizer. Além disso, é importante que no momento de falar ou escrever se usem frases curtas e claras, e evitar palavras complicadas ou termos técnicos, pois a mensagem pode ficar confusa e não ser entendida.
2 – Falta de Concentração
Pode acontecer que quando alguém receba uma mensagem, por mais clara que seja, não esteja prestando a atenção devida para conseguir absorver a informação. Esta situação é normalmente motivada por fatores externos tais como cansaço, estresse ou distrações, mas também pode ser devida a pessoa que está a receber a mensagem não estar interessada ou motivada o suficiente para ouvir.
Para solucionar este problema é importante que quem está a emitir a mensagem capture a atenção do seu interlocutor. É importante usar ações e diálogos para manter o foco e a motivação do receptor no diálogo, além de usar pausas para ênfase. Se possível, também é importante adotar melodias e gestos para tornar a comunicação mais eficaz.
3 – Emoções
As emoções são outra barreira comum na comunicação. Um exemplo típico é quando alguém está a transmitir uma mensagem e o seu interlocutor entra em modo de defesa e começa a se comportar de forma agressiva e até raivosa.
Para solucionar este problema de forma eficaz é importante que ambos os interlocutores mantenham a calma e sejam respeitosos um com o outro. É importante também que a pessoa que está a emitir a mensagem consiga identificar o estado emocional do seu interlocutor e adaptar o discurso de acordo. Além disso, é importante que se consiga manter a empatia e o diálogo, para que as partes consigam entender melhor umas às outras.
4 – Preconceito
O preconceito também pode ser uma forte barreira na comunicação. Quando as partes se envolvem em um diálogo e tem diferenças culturais, éticas ou opiniões muito distintas, pode ser difícil entender um ao outro.
Para superar este tipo de barreira, é importante que as partes envolvidas mantenham a abertura de espírito e a inclusão. É importante também que se tente entender o ponto de vista do outro, evitando o julgamento ou o preconceito. Além disso, é importante que se respeite as opiniões e crenças de cada um e que se tente encontrar um consenso que seja agradável a ambas as partes.
5 – Falta de Escuta
Muitas vezes as partes que estão envolvidas numa conversa estão tão preocupadas em transmitir a mensagem que acabam por não dedicar tempo a escutar o que o outro está a dizer. Esta falta de escuta pode significar que a conversa não está sendo feita de forma equilibrada e que um dos interlocutores está a dominar a conversa, tornando-a mais limitada e menos produtiva.
Para superar este tipo de barreira, é fundamental que as partes envolvidas escutem o que o outro tem a dizer. É importante adotar uma comunicação aberta e acolhedora, permitindo que cada interlocutor consiga explicar a sua opinião de forma clara e precisa.
6 – Falta de Habilidades
Muitas vezes pessoas têm dificuldades em comunicar porque não possuem os conhecimentos ou habilidades necessárias para o fazer. Esta barreira pode ocorrer devido à falta de capacidade de exprimir a própria opinião ou devido a que a pessoa não está familiarizada com o contexto, ou a linguagem, da conversa.
Para superar este problema, é importante que se treine e se adquiram habilidades e conhecimentos sobre a área em questão. É importante também que se pratiquem exercícios e técnicas como por exemplo, usar palavras simples e curtas, falar lentamente e de forma clara e usar palavras de transição variadas.
7 – Falta de Confiança
A falta de confiança entre as partes envolvidas pode ser uma barreira na comunicação devido a que as partes não se sentem seguras para compartilhar suas opiniões. Esta barreira pode ser causada por questões culturais, religiosas ou outras diferenças que existam entre as partes.
Para mudar isso, o importante é que se tente construir confiança entre as partes. É importante que se tente compreender o ponto de vista de cada um e que se tente refletir sobre as opiniões do outro. Além disso, é importante que se crie um ambiente amigável e acolhedor onde todos se sintam à vontade para partilhar suas ideias.
8 – Ambiguidade na comunicação
A ambiguidade pode ser outra barreira comum na comunicação. Quando alguém está a falar de forma vaga e não especifica, isso pode levar à confusão, pois não está claro o que está a ser dito.
Para superar este tipo de barreira, o importante é ter clareza na mensagem. É importante que a pessoa que está a falar seja direta e específica e que não deixe questões sem resposta. Além disso, é importante manter o discurso simples e direto e evitar que a mensagem se torne confusa ou ambígua.
9 – Comunicação não pode haver ruídos
O ruído é talvez a barreira mais comum quando falamos de comunicação verbal. O ruído pode ser qualquer coisa: desde ruídos ambientais, como músicas altas, até ruídos de fundo que podem ser provocados pela própria pessoa que está a falar.
Para mudar isso, o importante é que as partes envolvidas se certificam de que estão a falar de forma clara e entendível. Além disso, é importante que se verifique se o ambiente não está muito ruidoso e que se use equipamentos de comunicação de alta qualidade para que o som da conversa não seja distorcido.
Sendo assim, a comunicação é o elemento base de qualquer relação ou processo. No entanto, ao longo do processo de comunicação podem surgir barreiras que podem dificultar a mensagem de chegar ao seu destinatário. É por isso importante que as pessoas entendam quais são as 9 barreiras mais comuns na comunicação e como é possível superá-las. Com isso, é possível garantir uma comunicação eficaz e produtiva, o que pode trazer mais benefícios para todas as partes envolvidas.
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